Fragen – FAQ
Aus welchen Materialen werden Kristallluster gefertigt?
Die Glasteile werden aus Barium- oder Bleikristall, entweder in Handarbeit geblasen, geschliffen und in Säure poliert, oder in präzisem Maschinenschliff verarbeitet.
Meist werden die Teile zu Kristalllustern, Wandleuchten, Steh- und Tischlampen aus poliertem Messing weiterverarbeitet. Das Messing wird bei Temperaturen von über 150°C mit einer eingebrannten Lackschicht versehen.
Werden die Luster aus Glas oder Kristall hergestellt?
Es besteht ein Unterschied zwischen Kristall und Glas. Es richtet sich nach den geltenden rechtlichen Vorschriften, (im Bezug auf die Gliederung von Glas und Kristall in die einzelnen Fach- und Zollkategorien) in den zuständigen Ländern. Allgemein sprechen wir bei aus Glas hergestellten Glaskristallen von 'Bleikristall' und der prozentuale Anteil von Blei ist ein wichtiges Kriterium.
In Europa: Das Reglement in der EU bestimmt, dass Glasware mit weniger als 4% Inhalt an Bleioxid als „Glas" bezeichnet wird, Glasware mit höherem als 10% Bleiinhalt ist „Kristallglas" und Glas mit Bleiinhalt höher als 30% wird als „hochhaltiges Bleikristall" bezeichnet.
In USA: In den USA ist 1% Bleigehalt ausreichend, um Glas als Kristall zu klassifizieren.
Übrige Länder: Bei den Produzenten in den übrigen Ländern ist die Bedeutung des Wortes 'Kristall' so zu verstehen, dass der Terminus 'Crystal' oder 'Crystalin' für jegliches, raffiniertes, reines Glas höchster Qualität, verwendet wird.
Allgemein werden als „Bleikristall" Erzeugnisse bezeichnet, die mehr als 24% Bleioxyd enthalten. Die Verarbeitung von Blei gibt dem Glas nach dem Schleifen einen höheren Glanz. Blei erhöht das Gewicht und bricht das Licht so, dass sich die durchgehenden Strahlen in die Regenbogenfarben spalten und das ganze Spektrum widerspiegeln.
Die Hersteller verwenden auch als „Kristall" bezeichnetes Glas, welches weniger als standardmäßige 24% Blei enthält. Das hat aber dann einen größeren Inhalt an Bariumoxyd, was hohe Glasqualität und Lichtbrechung bewirkt.
Wie erkennt man einen Kristall?
Imitierten Kristallen fehlt der Hochglanz und das Funkeln. Kristalllüster zeichnen sich durch eine einzigartige Lichtbrechung aus, die das Licht von Glühbirnen um ein Vielfaches verstärkt. Gewöhnliches Glas oder Acrylkunststoff, die am häufigsten für die Imitation von Kristallen verwendeten Materialien, haben diese Eigenschaft nicht.
Sie können gefälschtes Kristall auch an seinem Gewicht erkennen. Nachahmungen können bis zur Hälfte des Gewichts eines echten Kristallprodukts betragen. Imitierten Kristallen fehlt der hohe Glanz und das Funkeln.
Einer der Anhaltspunkte zur Identifizierung von Kristall ist der Preis. Qualität hat ihren Preis, und es ist nicht realistisch, dass irgendwo echtes Kristall zwei- oder dreimal billiger angeboten wird.
Kann man die Luster irgendwo ansehen?
Ja, im Musterzimmer des Produktionswerkes. Wir haben hier eine Musterexposition, die Sie nach vorhergehender Vereinbarung (am besten einen Tag vor dem Besuch) aufsuchen können:
Im Gebäude JBX in der Palackeho 3145/41 in Jablonec nad Nisou (CZ)
Hier ist ein Querschnitt aus der aktuellen Lusterproduktion ausgestellt. Das Angebot reicht von klassischen Kristalllustern über Gussleuchten und historischen Lampen bis zu modernen Glaslustern. Sie können so in vollem Umfang die Qualität der von uns angebotenen Leuchtkörper beurteilen.
Den Besuch vereinbaren Sie bitte telefonisch über die Nr.: +420 602 300 315 Lenka Zikanova.
Welche Garantie erhalte ich auf den bestellten Kristallkronleuchtern?
Die Firma ArtCrystal Tomeš garantiert eine hohe Qualität der verkauften Kristalllampen. Hervorragende Handwerkskunst, Qualität der verwendeten Materialien und fortschrittliche Produktionstechnologie ermöglichen es uns, unseren Kunden eine außergewöhnliche Garantiezeit von 5 Jahren zu bieten. Wir liefern Ersatzteile bis zu 10 Jahre nach der Produktion/dem Verkauf der bestellten Ware.
Die Qualität und Sicherheit unserer Leuchten wird von vielen Nutzern in der Tschechischen Republik und weltweit bestätigt. Alle unsere Produkte werden nach den strengsten europäischen Normen auf Qualität und Sicherheit geprüft.
Wie lange ist die an den Kristallluster, Lampen und Wandleuchten angewendete Oberflächenveredelung beständig? Werden die Metallteile nicht schwarz?
Die Messingteile, die zu dem Kristalleuchter verwendet werden sind vor Oxidation durch eine hochqualitative, bei 150°C eingebrannte Lackschicht, geschützt.
Wenn diese Lackschicht nicht beschädigt wird, oxidieren Messingteile nicht und werden nicht schwarz.
Ist es möglich Kristalluster, Wandleuchten und Lampen mit farbigen Behängen zu fertigen?
Ja, es ist möglich, Kristallkronleuchter mit farbigen Kristallbesätzen entsprechend dem Design und den Farben Ihrer Einrichtung herzustellen.
Ist es möglich Kristallluster, Wandleuchten, Steh- und Tischlampen maßgerecht zum Interieur zu bestellen?
Ja, wir fertigen auch auf Bestellung Sonderaufträge an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Werden die Beleuchtungskörper mit Glühlampen geliefert?
Die klassischen Kronleuchter, Wandleuchten und Lampen werden ohne Glühlampen geliefert.
Der Kronleuchter kann dann nach Belieben mit klassischen Glühbirnen, Halogen- oder LED-Lampen bestückt werden.
Können Kristall-Luster, Lampen oder Wandleuchten mit 110 V Spannung für die USA und Japan produziert werden??
Alle Beleuchtungskörper (Kristalluster, Lampen und Wandleuchten) der Firma ArtCrystal sind standardmäßig für die Spannung 230V hergestellt.
Nach Absprache ist es möglich die Beleuchtungskörper auch mit einer Elektroinstalation für 110V für USA oder Japan auszulegen.
Können die Leuchten und Luster so angeschlossen werden, dass nur die Hälfte des Beleuchtungskörpers leuchtet?
Wenn Sie sich für einen Luster mit 6 oder mehr Arme entscheiden, dann kann der Anschluss so ausgeführt werden, dass der Luster in zwei Leuchtsektionen geteilt wird.
Das bedeutet, dass nicht dauernd alle Glühlampen, sondern nur die Hälfe leuchten müssen. Dieser Anschluss kann nur dann realisiert werden, wenn vom Luster zum Schalter 3 Leiter führen.
Wie kann man einen Kristallleuchter reinigen?
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Lässt sich der Beleuchtungskörper ohne fachliche Hilfe zu Hause zusammenstellen?
Der Luster wird einfach nach beigelegter Anweisung und Skizze zusammengestellt. Zum Zusammenbau benötigen Sie nur eine Zange, einen Schraubenzieher und etwas Fertigkeit. Die Zeit für die Montage, einschließlich Anschließen eines 6-armigen Lusters, ist ca. 1-2 Stunde.
Auswechseln einer Glühbirne?
Jeder kann eine Glühbirne wechseln. Folgen Sie einfach diesem Verfahren:
1. schalten Sie den Schutzschalter aus.
2. Schrauben Sie die alte Glühbirne heraus.
3. Schrauben Sie die neue Glühbirne in das Gewinde der Leuchte.
4. Vergewissern Sie sich, dass die neue Glühbirne fest im Gewinde sitzt. Ziehen Sie es vorsichtig an, um es nicht zu beschädigen.
5. Schalten Sie den Stromkreisunterbrecher ein.
6. Prüfen Sie, ob die Glühbirne leuchtet. Wenn nicht, wenden Sie sich an einen Elektriker.
Was ist eine LED Glühfadenbirne?
Die LED Glühfadenbirne ist eine relativ neue Art von LED-Glühbirne. Oft wird diese spezielle Unterkategorie von LED-Glühbirnen als Edison-Glühbirne für das 21. Jahrhundert" bezeichnet. In Aussehen und Design sehen sie wirklich wie klassische Glühlampen aus.
Diese Glühbirnen unterscheiden sich von den klassischen LED-Glühbirnen nur durch ihren Retro-Look und ihr Design. Die Merkmale (und damit die Vorteile) sind jedoch dieselben.
Wie funktioniert eine LED-Glühbirne?
LED-Glühbirnen werden offiziell als Elektrolumineszenzdioden bezeichnet. Ihre Beleuchtung basiert auf der Elektrolumineszenz, bei der elektrischer Strom in Licht umgewandelt wird.
Die Dioden funktionieren dank Halbleitern, die aus zwei Schichten bestehen, durch die ein elektrischer Strom fließt. Wenn Strom angelegt wird, wandern die Elektronen von einer Schicht zur anderen und erzeugen überschüssige Energie - Licht.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung in unser System aufgenommen ist und welche Posten sie beinhaltet.
Für Fragen haben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer zur Hand. Mit der Bestellnummer können wir Sie telefonisch oder per E-Mail am schnellsten informieren. Kontaktdaten finden Sie in Kapitel „Kontakte".
Welche Zahlungsmöglichkeiten sind angeboten?
Zahlung ist durch Überweisung auf unser Bankkonto, Kreditkarte (VISA, MasterCard) oder PayPal möglich. Auch die Barzahlung bei Abholung der Ware in unserer Firma ist möglich.
Kann ich ohne Bedenken mit Karte bezahlen?
Ja, das können Sie. Bei Zahlung per Kreditkarte werden Sie zu einem 3D-gesicherten VISA/MC-Zahlungsgateway weitergeleitet, wo Sie zur Zahlung aufgefordert werden.
Die Datenübertragung von Ihrem Computer ist durch einen Verschlüsselungsalgorithmus gegen Missbrauch geschützt und somit absolut sicher.
Neben der Kartenzahlung nutzen wir das weltweit bewährte und sichere Zahlungssystem PayPal. Kunden, die für Zahlungen das PayPal-Konto nutzen, müssen nicht direkt bei uns die Nummer Ihrer Karte oder persönliche Daten eingeben. PayPal nimmt alle üblich verwendeten Zahlkarten an. Es ist ein sicheres, für den gesamten Markt offenes Zahlungsinstrument, ohne Beschränkung der Zugehörigkeit zu einer Bank.
Wie sind die Luster und Beleuchtungskörper zum Transport verpackt?
Wir haben langjährige Erfahrung mit Verpackung und weltweitem Versand unserer Waren. Unser Verpackungssystem entspricht auch den strengen Bedingungen des Fluggüterverkehrs.
Luster, Wandleuchten und Stehlampen sowie Tischlampen werden sorgfältig verpackt. Die Kartons sind mit Schaumstoff ausgekleidet, der alle Stöße während des Transportes abdämpft. Kommt es beim Transport zur Beschädigung von Einzelteilen oder Luster-Komponenten, erhalten Sie von uns kostenlos neue Ersatzteile.
Beleuchtungskörper liefern wir teilweise in zerlegtem Zustand (Korpus, Arme, Schalen, Behänge, Ketten), die Teile sind sorgfältig verpackt und übersichtlich bezeichnet. Den Luster stellen Sie selbst einfach zusammen. Zum Luster ist eine einfache Anleitung zur Montage nach Skizze beigelegt.
Ist die Ware während des Transportes versichert?
Ja, bei Verlust oder kompletter Beschädigung ist der Luster versichert und wir senden kostenlos einen neuen.
Kommt es beim Transport zur Beschädigung von Einzelteilen oder Luster-Komponenten, erhalten Sie von uns kostenlos neue Ersatzteile.
Wir fordern aber, dass die Sendung kontrolliert und der Vorfall telefonisch und mit e-mail spätestens binnen 48 Stunden nach Übernahme der Sendung vom Spediteur, gemeldet wird. Um das beschädigte Teil genau festzustellen, fordern wir die Zusendung einer Aufzeichnung mit Bezeichnung oder Foto der beschädigten Komponenten per E-mail. Der Kunde muss bei der Transportgesellschaft ein Reklamationsprotokoll ausstellen. Das ist eine unerlässliche Bedingung, sonst hat der Kunde keinen Anspruch auf neue Ware.
Was tun, wenn Teile vom Kristallleuchter während des Transportes oder bei der Montage beschädigt werden?
Kommt es beim Transport zufällig zu Beschädigung von Komponenten oder Lusterkomponenten, erhalten Sie von uns kostenlos neue Ersatzteile.
Wir fordern aber, dass die Sendung kontrolliert und der Vorfall telefonisch und mit Email spätestens binnen 48 Stunden nach Übernahme der Sendung vom Spediteur gemeldet wird. Bei Beschädigung des Lusters bei der Montage oder im Gebrauch versorgen wir Sie mit Ersatzteilen.
Ich will eine Reklamation geltend machen, an wen soll ich mich wenden?
Ein zufriedener Kunde ist unser erstrangiges Ziel. Wir bemühen uns Ihnen besten Service zu bieten.
Trotzdem kann es zu Fehlern oder Missverständnissen kommen. Sollten Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Ansprechpartnerin für den deutschsprachigen Markt, Frau Lenka Zikánová, mit der Email Adresse zikanova@artcrystal.cz. Beschreiben Sie uns Ihr Problem und wir werden versuchen, für Sie die beste Lösung zu finden. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Wer ist die Firma ArtCrystal Tomeš? Wie lange besteht sie?
Die Firma Bořivoj Tomeš – Art Crystal, die im Jahre 1989 gegründet wurde, setzt die traditionelle böhmische Glassproduktion fort und exportiert ihre Erzeugnisse schon mehr als 30 Jahre weltweit an seine Kunden.
Unsere Firma, die Kristalluster und andere Glaswaren liefert, hat während der Aktivitäten auf dem Weltmarkt über 45.000 zufriedene Kunden gefunden, davon mehr als 700 in den entferntesten Ländern der Welt.
Kristallluster sind besonders für Hotels, Repräsentationsgebäude, Theater, Paläste, luxuriöse Häuser, repräsentative Hallen, Rezeptionen, Kirchen, Restaurants, Weinstuben, oder Jugendstilvillen bestimmt. Bei der Fertigung dieser Beleuchtungskörper werden nur Materiale bester Qualität verwendet und traditionelle Arbeitsverfahren werden sinnvoll mit neuen kombiniert. An unseren Lustern finden Sie von Hand und maschinell geschliffenes Kristallglas.